As novas regras para o atendimento ao consumidor pelos call centers das empresas passaram a valer desde 1º de dezembro. Uma alternativa é reclamar na Agência Nacional de Telecomunicações (ANATEL). Porém, ao ligar para a agência, na Central de Atendimento 0800 33 2001, você tem que ter muita paciência.

Hoje por volta de 12h tentei ligar três para fazer uma reclamação, fiquei esperando aproximadamente três minutos em cada ligação. O sistema te põe para ouvir uma música e no final cai a ligação.

Enfim, a lei só vale para empresas e quem deveria fiscalizar dá um péssimo exemplo.

A principal regra da nova lei é o prazo máximo de um minuto para o contato direto com o atendente. Para bancos e cartões de créditos o tempo é de 45 segundos, exceto nas segundas-feiras, dias anteriores ou posteriores a feriados e no 5º dia útil do mês, quando a espera poderá ser de até 1,5 minuto.

Saiba mais:

Regras do call center entram em vigor e empresas têm que atender em um minuto

Empresas descumprem novas regras de call center em vigor